持中华人民共和国护照，并持有十年期B1、B2或B1/B2美国访客签证的旅客，通常要在赴美前完成有效的EVUS登记。网站打不开时，先不要反复提交，也不要急着找收费代办。应先确认访问入口，再判断是网络故障、浏览器问题，还是EVUS系统暂时无法使用。
EVUS登记和美国签证是两件事。签证仍在有效期内，不代表可以跳过EVUS；EVUS网站暂时无法打开，也不会自动免除登记要求。航空公司办理值机时可能核验登记状态，没有有效登记可能影响登机。
先确认进入的是官方网站
搜索“EVUS”时，结果中可能出现广告、代办机构或仿冒页面。稳妥的做法是通过美国海关与边境保护局、美国使领馆等官方渠道进入EVUS官方网站，不要只根据页面名称判断真伪。
遇到以下情况，应立即停止填写：
- 浏览器提示证书异常、连接不安全或网站身份无法验证；
- 页面要求向个人账户转账；
- 客服通过私人社交账号索要护照完整照片、银行卡密码或短信验证码；
- 页面声称付费后可以保证立即批准；
- 地址栏出现明显拼写错误或与官方入口不一致。
第三方可以代填，但不能加快美国政府系统的审核。代办收取的服务费也不等于官方费用。是否需要缴费、金额多少，应以提交时官方网站显示和最新官方通知为准。
页面完全打不开，先排查网络和浏览器
如果页面一直转圈、显示连接超时或直接空白，可以按下面的顺序处理：
1. 换用更新到最新版本的主流浏览器，不要使用内置浏览器打开。
2. 关闭自动翻译、广告拦截、脚本拦截等扩展程序。
3. 清除该页面的缓存和Cookie，或者使用浏览器无痕模式重新进入。
4. 检查设备日期、时间和时区是否正确。时间错误可能触发安全证书提示。
5. 在家庭网络和手机移动网络之间切换，排除当前网络限制。
6. 暂时关闭代理工具或VPN，避免访问位置频繁变化导致连接异常。
7. 换一台电脑或手机测试，判断问题来自设备还是网站本身。
不要在公共电脑、机场免费电脑或不可信的无线网络上填写。EVUS登记涉及护照号码、签证信息、住址和联系方式，使用公共设备容易留下自动填充记录、截图或缓存。
如果多台设备、不同网络都无法访问，系统可能处于维护或短时故障。记录报错时间和页面提示，稍后再通过官方入口尝试。浏览器出现安全警告时，不要通过“继续访问”强行进入。
能打开首页但无法填写，要检查网页功能
有些情况不是网站整体中断，而是表格按钮失效、验证码不显示、下拉菜单无法选择。EVUS页面需要正常运行脚本和Cookie，浏览器限制过严时，可能只显示部分内容。
可以关闭网页自动翻译后重新加载，改用网站自带的语言选项。自动翻译可能改变姓名栏、日期栏或按钮文本，也可能造成选项无法提交。填写期间不要同时打开多个EVUS窗口，以免不同页面的数据互相覆盖。
上传或输入后点击“下一步”没有反应时，先查看页面顶部和各字段旁是否有红色错误提示。日期格式、电话号码格式、必填项遗漏以及英文字符要求，都可能阻止页面继续。此时应修改具体字段，不要连续点击提交按钮。
提交后卡住，不要立刻重复登记
如果已经完成表格并点击提交，但页面随后报错，先查询是否生成了登记记录。重复提交可能留下多份申请，反而增加核对难度。
查询时通常需要护照、签证或登记编号等信息。提交成功后应保存登记编号，并将状态页面保存为电子文件或打印件。没有记下编号时，可以按照官方网站提供的找回或查询方式操作。
看到“待处理”一类状态，说明系统尚未给出最终结果，不等于登记失败。不要为了追求立即出结果而反复重填。具体处理时间和状态说明以官方网站当时显示为准，出发前应持续查询，直到确认登记有效。
如果状态显示登记不成功，重点就不再是解决“网站打不开”。这可能涉及资料不一致、资格或其他需要核实的问题，应按照页面指引联系EVUS官方支持。不要擅自更改护照号码、签证号码或身份信息后再次提交。
填写前准备好证件，减少中途超时
网页恢复后，最好先把以下资料放在手边：
- 当前有效护照；
- 十年期B1、B2或B1/B2签证；
- 在美联系信息或住宿信息；
- 本人的住址、电话、电子邮箱及工作信息；
- 旧护照中仍有效的美国签证资料，如适用。
姓名、护照号码、签证号码和出生日期必须按证件填写。中文姓名的英文拼写应与护照一致，不要自行改用常用英文名。护照或签证换新后，原有EVUS登记通常不能直接沿用，应根据最新证件重新登记。
签证在旧护照中、本人持新护照出行时，还要按官方要求正确填写新旧证件信息，并携带所需护照。证件被注销、损坏或签证页受损的情况，不能只靠EVUS解决，需要先确认签证是否仍可使用。
临近出发仍打不开，应马上联系官方支持
EVUS不适合留到值机前才办理。多数登记可能较快得到结果，但部分申请需要更长时间处理。已经订票的旅客应尽早提交，并给系统故障、资料修改和状态等待留出时间。
网站持续无法访问时，可以让可信任的亲友或旅行服务人员从其他设备和网络代为填写。代填人必须完全照证件录入，最终责任仍由旅客本人承担。提交前应逐项核对，不要把护照资料长期留在对方电脑或聊天记录中。
同时通过官方渠道联系EVUS支持，提供报错时间、使用的设备和浏览器、错误提示以及是否已经提交过登记。客服可以帮助确认系统情况或解释状态，但不要预期航空公司柜台能替旅客完成全部登记，也不要把抵达机场当作补办方案。
ESTA不能替代EVUS。ESTA面向符合免签计划条件的旅客；持中国护照和十年期美国访客签证、属于EVUS适用范围的人，应处理EVUS登记问题。签证已经过期、类别不符合或护照本身存在问题时，也不能通过EVUS延长签证或恢复证件效力。
